Seu cliente já viu como juntar produtos no carrinho. Agora acompanhe o resto do caminho, do fechamento do pedido até a tela que ele encontra depois de comprar. É essa jornada que explica boa parte das perguntas que chegam para você depois de uma venda.
Este artigo mostra a compra do lado de quem compra: como ele revisa o carrinho, confere o frete, paga e o que recebe ao final.
⚠️ Atenção!
Este artigo fala do App Loja da Nova 46graus.
Na Loja Online da Versão Clássica,
a jornada de compra é outra.
Confira o frete antes mesmo de decidir
Seu cliente não precisa colocar nada no carrinho para saber quanto vai pagar de frete: na própria página do produto, o bloco Envio traz o link Consultar opções de envio e preços, que mostra o valor na hora.
Essa prévia é por produto. No fechamento da compra, o cálculo muda de escala: o frete passa a considerar todos os produtos físicos do carrinho de uma vez, e não cada um separado.
Pague com o método que a sua Loja aceita
O fechamento da compra tem três etapas:
1. Carrinho
2. Pagamento
3. Revise seu pedido
A primeira é o próprio carrinho que seu cliente já revisou; a etapa 2. Pagamento mostra os métodos que você deixou ligados para o seu meio de pagamento. No checkout, os rótulos são Novo cartão de crédito e Boleto.
⚠️ Atenção!
Sem um meio de pagamento conectado,
a etapa Pagamento mostra "Nenhum método de pagamento disponível"
e o seu cliente para ali, só com um botão para falar com a sua loja.
❗ Aviso:
Em pedidos de produto gratuito, a etapa de pagamento nem aparece.
Seu cliente vai direto da revisão do carrinho para o fechamento.
Revise e feche o pedido
A última etapa do fechamento é Revise seu pedido: ali aparecem a quantidade de itens, o total da compra e o botão Fazer pedido, que conclui a compra.
O que o seu cliente recebe ao final
Ao concluir, seu cliente chega numa tela de confirmação com o número do pedido, os Itens do pedido, os Detalhes do cliente que ele informou e o status em Pagamento. Ao lado, o bloco Próximos passos muda com o tipo de produto.
Produto digital
A tela recebe seu cliente com Tudo pronto, [nome]!, e o próximo passo é Baixar arquivos. O link do arquivo também chega por e-mail assim que o pagamento é confirmado, então seu cliente não depende de ficar com a aba aberta
.
Serviço
Sem arquivo para baixar, a tela leva o título Pedido concluído, [nome]!, e o próximo passo é Continuar comprando, para seu cliente seguir navegando pela sua Loja.
Produto físico
A confirmação ganha um bloco a mais: Envio, com o endereço completo de entrega e o Método de envio, que é o mesmo tipo configurado na sua Loja (Taxa fixa, Taxa por peso, Correios (automático) ou Entrega pessoal).
Acompanhe o pedido por e-mail
Depois da compra, seu cliente não precisa voltar ao site para saber como o pedido está: cada mudança de status vira um e-mail, sempre com o resumo do pedido e o total.
Pedido confirmado. Chega logo depois da compra, avisando que o pagamento foi recebido e que a loja vai preparar o pedido.
Pedido em preparação. Avisa que a loja está preparando os itens.
Pedido enviado. Só para produto físico: mostra a Transportadora (o método de envio escolhido, como Taxa fixa) e o botão Acompanhar entrega.
Pedido entregue. Fecha o ciclo, com o botão Ver pedido.
💡 Dica!
Todo esse acompanhamento acontece sozinho, por e-mail.
Você não precisa avisar seu cliente manualmente a cada etapa do pedido.
Resolvendo dúvidas comuns
Meu cliente diz que não consegue finalizar a compra. O que eu confiro primeiro?
Na tela Pagamentos do seu Painel, confira três coisas: se a sua conta aparece conectada, se a moeda da Loja é aceita e se há pelo menos um método com a chave ligada. Sem isso, o checkout do site não avança para a etapa de pagamento.O frete aparece antes de o cliente decidir comprar?
Aparece. Na página de cada produto físico, o bloco Envio tem o link Consultar opções de envio e preços, que mostra o valor sem precisar adicionar nada ao carrinho.Por que a etapa de pagamento não aparece para o meu cliente?
Em pedidos de produto gratuito, essa etapa não existe: seu cliente vai direto da revisão do carrinho para o fechamento, sem passar por ela.Como meu cliente recebe um produto digital depois de comprar?
Ele vê o link para Baixar arquivos na própria tela de confirmação, e o mesmo link chega por e-mail assim que o pagamento é confirmado.Meu cliente acompanha o pedido depois da compra?
Acompanha por e-mail. Cada mudança de status manda uma mensagem: Pedido confirmado, Pedido em preparação, Pedido enviado (com o botão Acompanhar entrega, para produto físico) e Pedido entregue.
Precisa de ajuda?
Com o carrinho revisado, o frete conferido e o pagamento fechado, o pedido chega até você organizado, com tudo que seu cliente informou. Se ficar com alguma dúvida, chame a gente no chat de atendimento. Estamos por aqui para ajudar você a deixar tudo redondo. 😊